Smluvní podmínky služeb a zásady ochrany osobních údajů lastminute.com

Vítejte na portálu www.cz.lastminute.com, službě provozované společností BravoNext S.A. (dále jen „BravoNext“), která vám poskytuje novinky, informace a nabídky v oblasti cestování, včetně letů s klasickými i nízkonákladovými leteckými společnostmi. BravoNext S.A. je švýcarská společnost (registrační číslo společnosti CHE-115.704.228) se sídlem na adrese Vicolo de' Calvi, 2, 6830, Chiasso, Švýcarsko.

Společnost BravoNext vám při nákupu cestovních produktů na svých webových stránkách může nabídnout cestovní pojištění od naší partnerské společnosti Europ Assistance SA (působící prostřednictvím irské pobočky Europ Assistance SA) (dále jen „EAIB“). Společnost EAIB nabízí své produkty zákazníkům společnosti BravoNext prostřednictvím pojistné smlouvy třetí strany. To znamená, že v nepravděpodobném případě jakýchkoli chyb, nedbalosti nebo poskytnutí nesprávných informací v souvislosti s pojistnými produkty a činnostmi bude společnost EAIB odpovědnou stranou.

Webová stránka také nabízí uživatelům možnost přímého zpracování požadavků na rezervaci při nákupu různých cestovních služeb, díky čemuž není nutné připojovat se k webovým stránkám poskytovatelů vybraných cestovních služeb. Pečlivě si přečtěte a přijměte následující všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“), kterými se řídí různé služby (dále jen „služby“) nabízené na adrese www.lastminute.com (dále jen „webová stránka“) společností BravoNext, jinými společnostmi ze skupiny lastminute.com nebo jejich partnery. Společnost BravoNext si vyhrazuje právo změnit tyto VOP bez předchozího upozornění, pokud jsou takové změny nezbytné z důvodu změn podmínek na trhu, změn právních nebo regulačních rámců nebo v případě změny rizikového faktoru společnosti BravoNext nebo v souvislosti s poskytováním služeb nabízených na webové stránce společností BravoNext, jinými společnostmi ze skupiny lastminute.com nebo jejich partnery. Chcete-li plně využít výhod služby a dostávat pravidelné informace o novinkách v oblasti cestování, letech s klasickými i nízkonákladovými leteckými společnostmi a dalších dostupných cestovních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru tak, že zadáte úplné a přesné osobní údaje.

Upozorňujeme, že vaše používání webové stránky a přístup na ní vyžaduje váš souhlas s těmito VOP. Pokračováním v přístupu nebo používání webové stránky se má za to, že přijímáte tyto VOP.

1. POPIS SLUŽBY

Klíčové informace týkající se služeb nabízených webovou stránkou a platných všeobecných podmínek jsou uvedeny níže:

  • Srovnávací a rezervační službu Lety poskytuje španělská společnost Red Universal de Marketing y Booking Online, S.A.U., která patří do skupiny lastminute.com a je zapsána v madridském obchodním rejstříku pod č.  CIF A-82602871 a jejíž sídlo se nachází na adrese Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2, 28008 Madrid, Španělsko (dále jen „Rumbo“). Společnost Rumbo působí jako zprostředkovatel mezi uživatelem a leteckou společností při uzavírání přepravní smlouvy, které tato společnost požaduje. Přepravní smlouva se tedy uzavírá výhradně a přímo mezi Uživatelem a leteckou společností. V důsledku toho společnost Rumbo v žádném případě neodpovídá za poskytnutí požadované přepravní služby. Společnost Rumbo je však jako zprostředkovatel odpovědná za jakékoli opomenutí, kterého se dopustí při plnění svých povinností zprostředkovatele cestovních služeb, v důsledku čehož může uživatel podat reklamaci přímo u společnosti Rumbo. V případě předsmluvní a následné asistence související se zprostředkovatelskou službou Lety se může uživatel obrátit na společnost Rumbo, která za účelem zpracování požadavku kontaktuje danou leteckou společnost jménem uživatele. V případě reklamace přepravní služby se uživatel musí obrátit přímo na leteckou společnost, aniž by bylo dotčeno právo obrátit se na společnost Rumbo, která, je-li to možné, předá příslušné reklamace letecké společnosti jménem uživatele. Pro více informací o rezervačních podmínkách letenek klikněte zde.

  • Srovnávací a rezervační službu Hotel poskytuje španělská společnost Red Universal de Marketing y Booking Online, S.A.U., která patří do skupiny lastminute.com a je zapsána v madridském obchodním rejstříku pod č.  CIF A-82602871 a jejíž sídlo se nachází na adrese Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2, 28008 Madrid, Španělsko (dále jen „Rumbo“). Společnost Rumbo působí pro účely asistence a podpory při rezervacích uživatele pouze jako poskytovatel webové stránky, což znamená, že kupní smlouva na hotel bude uzavřena pouze mezi uživatelem a hotelem. Smlouva mezi uživatelem a hotelem se považuje za formálně uzavřenou, jakmile společnost Rumbo odešle potvrzující e-mail o přijetí rezervace ze strany hotelu. Společnost Rumbo proto v žádném případě neodpovídá za poskytnutí požadované ubytovací služby. Společnost Rumbo je však jako zprostředkovatel odpovědný za jakékoli nesplnění svých povinností zprostředkovatele cestovních služeb, proto v případě porušení těchto povinností může uživatel podat reklamaci přímo u společnosti Rumbo. Jakékoli vrácení peněz nebo náhrady se řídí podmínkami hotelu. V případě předsmluvní a následné asistence související s rezervací se může uživatel obrátit na společnost Rumbo, která za účelem zpracování požadavku, je-li to nutné, bude jednat jménem uživatele s daným hotelovým zařízením. V případě reklamace ubytovací služby se uživatel musí obrátit přímo na hotelovou společnost, aniž by bylo dotčeno právo obrátit se na společnost Rumbo, která, je-li to možné, předá příslušné reklamace hotelové společnosti jménem uživatele. Pro více informací o rezervačních podmínkách hotelových pobytů klikněte zde. 

  • Srovnávací a rezervační službu Let + hotel poskytuje španělská společnost Red Universal de Marketing y Booking Online, S.A.U., která patří do skupiny lastminute.com a je zapsána v madridském obchodním rejstříku pod č.  CIF A-82602871 a jejíž sídlo se nachází na adrese Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2, 28008 Madrid, Španělsko (dále jen „Rumbo“). V souladu s ustanoveními směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách společnost Rumbo jedná jako organizátor zájezdů nabízených uživateli a nese právní odpovědnost za jejich řádnou realizaci. Společnost Rumbo odpovídá za jakoukoli škodu způsobenou uživateli v důsledku úplného nebo částečného neplnění smluvně dohodnutých služeb, ať už jsou realizovány společností Rumbo nebo poskytovateli různých služeb třetích stran, ledaže společnost Rumbo prokáže, že tato událost vyplývá z jednání uživatele nebo okolností, které nesouvisejí s poskytováním služeb dohodnutých ve smlouvě, nepředvídatelných okolností, zásahu vyšší moci nebo okolností, které organizátor nemohl v souladu s odbornou pečlivostí rozumně předvídat nebo vyřešit. V případě jakéhokoli druhu předsmluvní a následné asistence nebo reklamace související s cestovním balíčkem se může uživatel obrátit přímo na společnost Rumbo. Pro více informací o podmínkách prodeje cestovních balíčků klikněte zde.

  • Služba Moje Osobní zóna je poskytována společností BravoNext SA (registrační číslo CHE-115.704.228), založenou podle švýcarského práva, která patří do skupiny lastminute.com a jejíž sídlo se nachází na adrese Vicolo de' Calvi, 2, 6830, Chiasso, Švýcarsko (dále jen „BravoNext“). Prostřednictvím služby Moje lastminute nabízí společnost BravoNext řadu funkcí, včetně snadného zobrazení všech hotelových rezervací, turistických balíčků, letů a dalších doplňkových služeb vyžádaných na jakýchkoli webových stránkách skupiny lm během posledních 3 let, správy rezervací, obnovení nejnovějších vyhledávání na těchto webových stránkách, předání požadavku na doplňkové služby příslušnému poskytovateli, změny rezervace, požadavku na asistenci, zobrazení dostupných slev, včetně produktů Cruise, a prohlížení nejlepších aktuálních nabídek navrhovaných společnostmi skupiny lm. Dále připomínáme uživateli nebo zákazníkovi, že veškeré údaje a informace související s používáním služeb, které se nachází v jeho osobním účtu (mimo jiné ID rezervace nebo údaje související s provedenými rezervacemi), jsou považovány za přísně osobní. Uživatel nebo zákazník se proto zavazuje uchovávat a používat tyto osobní údaje s maximální péčí a přijmout veškerá nezbytná opatření, aby zajistil, že údaje zůstanou důvěrné a soukromé před neoprávněnými třetími stranami. Zejména připomínáme uživateli nebo zákazníkovi, aby tyto údaje nesděloval osobám, které nejsou zapojeny do rezervací, a aby údaje nesdílel prostřednictvím sociálních sítí nebo jiných komunikačních kanálů. Pokud máte podezření na neoprávněné nebo nesprávné použití vašich údajů a informací nebo se o této události dozvíte od neoprávněných třetích stran, musíte toto porušení neprodleně nahlásit skupině lm zasláním e-mailu na adresu privacy.cz@lastminutegroup.com. Další informace a platné podmínky naleznete na https://cz.lastminute.com/cs/info/login/pp

2. POUŽÍVÁNÍ WEBOVÉ STRÁNKY – OBJEDNÁVKY

Uživatel může navštěvovat webovou stránku a používat její funkce pouze pro osobní, nikoli komerční účely.  Při vyhledávání ve vyhledávači, vytváření rezervací nebo zpracování objednávek uživatel uznává a prohlašuje, že jedná čistě v osobním zájmu.

Uživatel nebo zákazník prohlašuje a zaručuje, že je plnoletý a má plnou způsobilost k uzavírání smluv o nákupu produktů nebo služeb dostupných na webových stránkách. Pokud uživatel nebo zákazník zakoupí produkt nebo službu také v zastoupení jiných cestujících, pak uživatel nebo zákazník považovaný za „hlavního smluvního partnera“, jak je definováno níže, prohlašuje a zaručuje, že je ze zákona oprávněn jednat také jménem a v zastoupení ostatních cestujících a informovat je o podmínkách týkajících se každého zakoupeného produktu nebo služby.

Uživatel nebo zákazník prohlašuje a zaručuje, že bude dohlížet na využívání webových stránek nezletilými, souhlasí s tím, že jakýkoli nákup provedený v rozporu s touto povinností lze přičíst jemu nebo jí, a přijímá finanční odpovědnost za jakékoli takové nákupy.

Uživatel nebo zákazník prohlašuje a zaručuje, že všechny informace, které poskytl, jsou pravdivé, aktuální a úplné.

Uživatel nebo zákazník dále bere na vědomí a souhlasí s tím, že je vzhledem k používání svých kontaktních údajů (adresa bydliště, e-mail a telefonní číslo) během rezervace považován za „hlavního smluvního partnera“ pro turistické a jiné služby, které jsou k dispozici pro nákup na těchto webových stránkách, ať už zákazník provádí rezervaci pro sebe, nebo v zastoupení jiných cestujících.

Uživatel nebo zákazník je dále informován, že e-mailové dotazy ohledně rezervací provedených na této webové stránce, které se týkající produktů poskytovaných společnostmi patřícími k lastminute.com (změny či zrušení nebo poprodejní asistenční služba), mohou být zpracovány pouze v případě, že je použit e-mail hlavního smluvního partnera poskytnutý během rezervace. Pokud je použita jiná e-mailová adresa, může poskytovatel služeb požadovat kontrolu totožnosti. Poskytovatel služeb nemusí být schopen zaručit přijetí a vyřízení požadavku.

Při vyhledávání nebo zpracování rezervací či objednávek používá uživatel webovou aplikaci na základě nevýhradní a dočasné licence udělené po dobu provozu.  Tato webová aplikace umožňuje uživateli snadno a přímo zpracovávat své požadavky, aniž by se musel připojovat k další webové stránce poskytovatele služby, o kterou má zájem.

Uživatel není oprávněn upravovat, opakovaně používat, kopírovat, distribuovat, přenášet, reprodukovat, publikovat, udělovat licence nebo používat a vytvářet odvozené úkoly nebo práce, převádět nebo prodávat a jakýmkoli komerčním a neosobním způsobem používat informace, zprávy, obsah, software a systémy nebo produkty získané nebo zpřístupněné uživateli prostřednictvím webové stránky nebo v souvislosti s používáním služby.

Aby uživatel mohl využívat funkce webové stránky, musí mít internetové připojení, které si musí zajistit na vlastní náklady od spolehlivého poskytovatele.  Společnost BravoNext neodpovídá za žádné škody na hardwaru uživatele, které mohou být přímo nebo nepřímo způsobeny připojením k internetu.

3. PRAVIDLA CHOVÁNÍ

Uživatel se zavazuje používat webovou stránku, její funkce a službu zákonným způsobem a v souladu s těmito VOP. Uživatel se zejména zavazuje, že nebude prostřednictvím webové stránky a jejích funkcí posílat ani šířit nezákonný, hanlivý, vulgární, obscénní, urážlivý nebo rušivý obsah, ani používat webovou stránku a její funkce k provádění jakýchkoli činností, které by mohly poškodit pověst společnosti BravoNext nebo jí způsobit jakoukoli jinou ztrátu nebo škodu.

Uživatel se dále zavazuje, že nebude zasílat reklamní materiály a nežádoucí nebo nevyžádanou komunikaci, která by mohla ovlivnit funkčnost nebo používání webové stránky třetími stranami.

4. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Uživatel bere na vědomí a uznává, že veškeré informace, data, software, obsah, hudba, zvuky, fotografie a obrázky, video obsah a jakýkoli jiný obsah na webové stránce (dále jen „obsah“) jsou výhradním vlastnictvím společnosti BravoNext a jejích držitelů licence.

S výjimkou používání aplikace, jak je uvedeno v bodu 3., uživatel nezískává žádná práva na obsah nebo webovou stránku, jediným právem je právo používat webovou stránku podle těchto VOP.

Uživatel může tisknout nebo stahovat obsah (včetně VOP) výhradně pro osobní potřebu.

5. HYPERTEXTOVÝ ODKAZ NA JINÉ INTERNETOVÉ STRÁNKY

Webová stránka obsahuje hypertextové odkazy na jiné internetové zdroje provozované obchodními partnery společnosti BravoNext nebo třetími stranami. Hypertextové odkazy na webové stránce se zveřejňují pro informační účely a pro účely uživatele a nepředstavují žádné uznání nebo schválení jejich obsahu ze strany společnosti BravoNext. BravoNext nemá kontrolu nad obsahem, informacemi, službami nebo produkty nabízenými takovými odkazovanými webovými stránkami. Společnost BravoNext není odpovědná za pravdivost, přesnost a aktuálnost informací zveřejněných na těchto odkazovaných webových stránkách. Uživatel bere na vědomí, že tyto webové stránky bude používat na vlastní riziko.

Hypertextový odkaz nebo jiný internetový zdroj zveřejněný na webové stránce nepředstavuje žádné obchodní spojení nebo přidružení mezi společností BravoNext a správci odkazovaných webových stránek.

6. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ A INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Informace o způsobu, jakým zpracováváme osobní údaje a jak používáme soubory cookie na webových stránkách, naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů

7. ŽÁDOST O POMOC

Pro spotřebitele a uživatele: Pokud potřebujete informace nebo pomoc ohledně produktů nebo služeb nabízených společnostmi patřícími do skupiny lastminute.com, můžete nás kontaktovat způsobem uvedeným na našich webových stránkách.

Pro firemní uživatele (profesionály a společnosti): Můžete nám poslat zprávu přes e-mail obchodního referenta nebo nás kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy uvedené ve smluvní dokumentaci.

Podle článku 16 nařízení o digitálních službách EU (nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 (dále jen „DSA“) poskytuje skupina lastminute.com vyhrazený kanál pro předkládání oznámení týkajících se nezákonného obsahu na našich webových stránkách, který je přístupný prostřednictvím vyhrazené stránky.

Podle článku 20 nařízení o digitálních službách EU (nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 (dále jen „DSA“) poskytuje lastminute.com interní systém pro vyřizování stížností, který umožňuje spotřebitelům a podnikům (dále jen „příjemci služby“) podávat stížnost proti rozhodnutí přijatému společností lastminute.com podle článku 16 DSA týkajícího se nezákonného obsahu nebo neslučitelnosti s našimi podmínkami (například rozhodnutí o odstranění, deaktivaci, pozastavení nebo ukončení přístupu k informacím, službám nebo účtu). Tento interní systém pro vyřizování stížností je přístupný prostřednictvím vyhrazené stránky.

8. VOLBA ROZHODNÉHO PRÁVA A VÝLUČNÁ SOUDNÍ PRAVOMOC

V případě profesionálních subjektů a společností

Tyto VOP a vztah mezi uživatelem a společností BravoNext se v rozsahu dovoleném platnými předpisy řídí švýcarským právem. Strany se dohodly, že ve věci výkladu, vyhovění nebo realizace těchto obchodních podmínek s ohledem na platné předpisy a mezinárodní dohody bude řešení jakéhokoli sporu podléhat výlučné pravomoci obecných soudů v zemi sídla společnosti BravoNext, přičemž se výslovně vzdávají jakékoli jiné soudní pravomoci za předpokladu, že platné předpisy nestanoví zvláštní povinnou soudní pravomoc.

V případě spotřebitelů

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky, případně právem země vašeho bydliště. Příslušnost k projednání jakéhokoli sporu vyplývajícího z těchto obchodních podmínek mají soudy v zemi bydliště spotřebitele. Pokud podle právního řádu nevznikne jurisdikci v místě bydliště spotřebitele povinnost řešit spory týkající se porušení těchto obchodních podmínek, bude na uvážení spotřebitele, zda se kvůli řešení sporu obrátí na soud v místě bydliště spotřebitele nebo v místě sídla společnosti BravoNext.