Kritéria hodnocení
„Hodnocení“ znamená relativní prominenci nabídek zobrazených na našich webových stránkách nebo relevanci výsledků vyhledávání, jak jsou prezentovány, organizovány nebo sdělovány zákazníkům. Cílem je poskytnout našim zákazníkům nejprve nabídku nejvyšší/nejlepší kvality s vyváženými cenovými možnostmi. Vzhledem k tomu, že náš obchodní model umožňuje zákazníkům vyhledávat a rezervovat tisíce destinací po celém světě, potřebujeme řešení, které našim zákazníkům umožní v každé destinaci najít a rezervovat tu nejlepší možnost. To umožňuje automatické a dynamické výchozí hodnocení.
Hodnocení ubytování
Po zadání destinace a data cesty se zobrazí stránka se všemi dostupnými nabídkami. Abychom vám pomohli najít naše nejlepší ubytování, roztřídili jsme je podle „Doporučených“ kritérií.
K určení doporučené nabídky používáme algoritmus, který zohledňuje následující parametry:
1) ceny nabízené ubytovacím zařízením (ve srovnání s cenami ostatních ubytovacích zařízení dostupných ve stejné destinaci);
2) typ ubytování (vyvažujeme nabídky hlavních hotelových řetězců s dalšími alternativními řešeními pobytu, jako jsou noclehy se snídaní, penziony, apartmány, vily nebo kempy);
3) hodnocení hostů (vypočítané na základě počtu hodnocení hostů shromážděných a ověřených třetími stranami);
4) oblíbenost ubytování (měřeno v % prokliků a rezervací).
Můžeme také použít další parametry, jako je vzdálenost ubytování od centra města a počet hvězdiček ubytování, které považujeme za méně relevantní, a proto jim připisujeme nižší důležitost ve srovnání s předchozími parametry. Věříme, že všechny výše uvedené parametry – zkombinované pomocí interního algoritmu – mohou zákazníkům upřednostnit nejrelevantnější výsledky ubytování.
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit výběrem dalších filtrů v horní části webových stránek, jako je například cena, typ hotelu nebo hodnocení ostatních zákazníků.
Hodnocení letů
Ve výchozím nastavení vám vždy zobrazujeme tu „nejlepší“ nabídku, přičemž nejlepší dostupné lety řadíme následovně:
„Nejlepší“ lety určuje délka letu a cena. Za „nejlepší“ lety jsou tedy považovány ty nejlevnější s nejkratší dobou letu. Pokud se sejdou dva lety se stejnou cenou, zobrazíme vám nejprve ten s kratší dobou letu.
V některých případech zobrazujeme „sponzorované“ lety. Jedná se o lety, za jejichž inzerci nám bylo zaplaceno. Konkrétní pořadí sponzorované nabídky nemusí zohledňovat výše uvedené parametry vzestupného řazení podle ceny.
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit výběrem dalších filtrů v horní části webových stránek, například „nejlevnější“ let nebo „nejrychlejší“ let.
Kromě toho můžete sami upravovat zobrazené výsledky pomocí dalších filtrů dostupných na levé straně obrazovky s výsledky, například výběrem časového rozmezí odletu a příletu, konkrétní letecké společnosti (nebo společností) a cenového rozpětí.
Pokud je k dispozici vyhrazená stránka „Výprodej letenek“, upozorňujeme, že zobrazené nabídky jsou vybrány podle destinace a města odletu a vycházejí ze statistických výsledků nejoblíbenějších vyhledávání na našich webových stránkách k datu zveřejnění. Kromě toho jsou nabídky seřazeny pouze podle ceny, od nejlevnější po nejdražší, bez ohledu na další parametry.
Hodnocení dynamických balíčků
Ve výchozím nastavení vám při každém hledání zobrazujeme „doporučenou“ nabídku, přičemž nejlepší dostupná řešení řadíme následovně:
Prvním kritériem, které bereme při hodnocení výsledků v úvahu, se týká ubytování, které je součástí dynamického balíčku, a používáme parametry uvedené výše v odstavci věnovaném hodnocení ubytování (například ceny, kategorie ubytování, hodnocení hostů, oblíbenost, vzdálenost od centra a počet hvězdiček hotelu).
Po seřazení ubytovacích zařízení navrhneme a přidáme nejvhodnější lety – nebo, pokud budou k dispozici, nejvhodnější vlaky – pro vybranou trasu s ohledem na různé parametry (jako je cena letu, doba letu, čas odletu a stejné letiště odletu a příletu), abychom vám poskytli nejlepší možné řešení.
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit pomocí filtrů v horní části webových stránek, jako je „cena“, „nejlépe hodnocené“ nebo „vzdálenost od“ bodu zájmu. Také si můžete vybrat jiný let, který vám bude vyhovovat více.
Kromě toho můžete sami upravovat zobrazené výsledky pomocí dalších filtrů dostupných na levé straně obrazovky s výsledky, například výběrem typu ubytování (například hotel, apartmán, nocleh se snídaní), rozpočtu, hodnocení hostů a vybavení.
Hodnocení „Séjour“
Tímto pojmem označujeme služby poskytované cestovními kancelářemi třetích stran, které trvají déle než 24 hodin nebo zahrnují přenocování a jsou prodávány nebo nabízeny za cenu all-inclusive.
Jakmile si vyberete destinaci a město odjezdu, datum odjezdu a dobu trvání vaší cesty, ve výchozím nastavení vám vždy zobrazíme tu nejzajímavější nabídku, přičemž nejlepší dostupná řešení řadíme na základě následujících parametrů:
exkluzivní nabídky/ceny poskytované cestovní kanceláří
Nejlépe prodávané nabídky: zohledňujeme, kolikrát se konkrétní nabídka na našich webových stránkách prodala, a zobrazujeme nejprve nabídky, které si naši zákazníci koupili nejčastěji.
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit pomocí dalších filtrů v horní části webových stránek, jako je kategorie hotelu (počet hvězdiček), nejlépe prodávané nabídky nebo nejnižší cena.
Kromě toho můžete sami upravovat zobrazené výsledky pomocí dalších filtrů v levé části obrazovky, jako je například typ ubytování (pouze snídaně, polopenze atd.), minimální nebo maximální cena, tematika (například zda jsou nabízeny služby jako miniklub, wellness, výlety nebo jiné služby, jako je pronájem auta nebo jestli se jedná o ubytování pouze pro dospělé) nebo typ klubu, který preferujete.
Hodnocení „Pauschalreisen“
V záložce „Pauschal“, která je k dispozici na domovské stránce našich německých webových stránek weg.de, lastminute.com a na webových stránkách našich partnerů, s nimiž jsme uzavřeli white label partnerství, můžete porovnávat a rezervovat nabídky různých cestovních kanceláří, které nabízí vlastní zájezdy.
Připomínáme, že lastminute.com působí pouze jako zprostředkovatel a smlouvu o koupi zájezdu uzavíráte přímo s cestovní kanceláří, kterou jste si vybrali.
Před rezervací cesty se vám zobrazí všeobecné nákupní podmínky.
Jakmile si vyberete destinaci, datum odletu a příletu, letiště odletu a počet cestujících a spustíte vyhledávání, zobrazíme vám nabídku na základě kritérií „oblíbenosti“, přičemž nejlepší dostupná řešení řadíme na základě následujících parametrů:
- cena;
- kategorie hotelu (vlastní hodnocení ubytovacího zařízení, které odráží poměr ceny a kvality ubytování, pohodlí a nabízené služby v souladu se standardy hotelových služeb);
- služby nabízené ubytovacím zařízením;
- doporučení našeho vybraného partnera (na základě ověřených recenzí předchozích cestovatelů, kteří již využili služeb zahrnutých v nabídce).
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit pomocí dalších filtrů v horní části webových stránek, jako je kategorie hotelu, míra doporučení nebo nejnižší cena.
Kromě toho můžete sami upravovat zobrazené výsledky pomocí dalších filtrů, které jsou k dispozici v pravé části obrazovky, jako jsou například podmínky cestovní kanceláře ohledně změn a zrušení, služby nabízené v loco, typ ubytování (pouze snídaně, polopenze atd.) a typ pokoje (standardní, deluxe atd.), hodnocení hotelu a cestovní kancelář, u které chcete provést rezervaci.
Hodnocení plaveb
Pokud je na našich webových stránkách k dispozici vyhrazená sekce „Plavby“, můžete vyhledávat a rezervovat preferované plavby. Můžete zadat několik parametrů, abyste našli to nejvhodnější řešení.
Zejména se můžete rozhodnout, jestli chcete zadat destinaci, délku plavby, období, ve kterém chcete cestovat, přístav odjezdu, počet cestujících na plavbě a výletní linku, nebo se můžete inspirovat našimi doporučeními, nevybírat žádné parametry a nechat hledání nejlepšího řešení na nás.
Nabídky zobrazené na stránce s výsledky jsou řazeny vzestupně podle „oblíbenosti“.
K určení pořadí „oblíbenosti“, zejména pokud jste v počátečním kroku vyhledávání nezadali žádné další parametry, bereme v úvahu nejlepší poměr kvality a ceny mezi následujícími faktory:
Destinace
Délka cesty
Jestli je zahrnut let
Odjezdový přístav
Loď/výletní linka
Měsíc odjezdu
Zobrazení nabídek můžete kdykoli změnit pomocí dalších filtrů v horní části webových stránek, jako je nejnižší cena, délka plavby nebo hodnocení (na základě ověřených recenzí předchozích cestujících).
Kromě toho můžete sami upravovat zobrazené výsledky pomocí dalších filtrů, které jsou k dispozici v pravé části obrazovky, jako je například cenové rozmezí, datum odjezdu, destinace, odjezdový přístav, délka plavby, výletní linka nebo zahrnuté služby.
Jak stanovujeme ceny?
V této části se dozvíte, jakým způsobem stanovujeme ceny všech služeb a produktů nabízených na našich webových stránkách, díky čemuž lépe pochopíte jednotlivé složky těchto cen, které se liší podle nabízených produktů/služeb.
Ceny letů
Ceny letů jsou na našich webových stránkách uváděny za osobu a cestu (v závislosti na volbě zákazníka, tj. zpáteční nebo jednosměrné letenky) a zahrnují poplatky agentuře (které jsou odměnou za naše zprostředkovatelské služby), jakož i DPH podle platných právních předpisů (dále společně jen „cena letu“).
Upozorňujeme, že naše rozlišování cen nezahrnuje personalizaci na základě automatizovaných rozhodovacích procesů.
Speciální štítky nebo sekce
Pokud je let uvedený na obrazovce s výsledky označen jako „Speciální nabídka“ nebo „Stravoli“, znamená to, že jsme cenu vyjednali přímo s našimi partnery (např. cestovními kancelářemi nebo agenturami), kteří let prodávají a uplatňují jiné podmínky než dané letecké společnosti.
V sekci „Outlet Voli/Stravoli Outlet“ nebo „Outlet vuelos“ jsou uvedeny nabídky letů za zvýhodněnou cenu ve srovnání s průměrnou cenou letu na stejné trase platnou v předchozím roce ve stejném období nebo v posledních měsících aktuálního roku. Cena uvedená v nabídce je uplatňována leteckými společnostmi na uvedených trasách a v uvedených termínech. Nabídky letů zobrazené ve výše uvedené sekci jsou rozděleny podle destinace a odletu a vycházejí z nejvyhledávanějších tras našich uživatelů k datu zveřejnění nabídky letů. Kromě toho jsou tyto nabídky letů klasifikovány pouze na základě ceny letu a jsou seřazeny od nejlevnější po nejdražší.
Uvedené ceny zahrnují poplatky agentuře, ale nezahrnují náklady na případné doplňkové služby, které si můžete přidat v průběhu rezervace. Nabídky letů ve výše uvedené sekci denně aktualizujeme. Proto nemůžeme vždy zaručit dostupnost konkrétní nabídky letů a související cenu platnou k datu zveřejnění nabídky. V případě, že zveřejněná cena letu již není k dispozici, budete přesměrováni na standardní nabídky letů dostupné na našich webových stránkách.
Štítek „Plus“ uvedený u každé nabídky letu označuje, že zobrazená cena zahrnuje slevu uplatněnou v rámci programu předplatného Plus, je-li k dispozici. Cenu Plus můžete potvrdit přímo v rezervaci, nebo si můžete vybrat, jestli chcete pokračovat s běžnou cenou, která se zobrazuje i v nabídce letu.
Ceny hotelů
Na našich webových stránkách vám po vyhledání hotelu zobrazíme cenu dostupných hotelů/ubytování, a to tak, že ve výchozím nastavení zobrazíme nejlevnější typ pokoje a stravování. Cena se řídí počtem pokojů, např. pokud zákazník vyhledává ubytování pro čtyři osoby ve dvou pokojích, zobrazíme celkovou částku za dva pokoje a čtyři osoby). Všechny dostupné stravovací plány, případné ceny snídaní, polopenze nebo „all inclusive“ ceny a možnosti bezplatného zrušení rezervace jsou popsány v každé nabídce ubytování v hotelu. Pokud se ve výsledcích vyhledávání hotelů nezobrazí žádný stravovací plán, zpravidla nabízíme cenu „pouze pokoj“. Upozornění: navzdory tomu, co se zobrazuje na obrazovce s výsledky, si můžete po výběru konkrétní nabídky hotelu zvolit preferovaný typ pokoje a stravování na následující obrazovce s podrobnostmi o hotelu a teprve poté pokračovat v rezervaci. Na stránce s podrobnostmi o hotelu uvidíte různé ceny, které platí v závislosti na zvoleném typu pokoje a stravování, a také podmínky zrušení rezervace daného hotelu v případě možnosti bezplatného zrušení rezervace (například do jakého data lze rezervaci zrušit bezplatně a jaké jsou poplatky za zrušení rezervace v případě zrušení po datu bezplatného zrušení).
Námi uváděná cena je včetně případných poplatků agentuře a včetně DPH v souladu s platnými právními předpisy.
Upozorňujeme, že hotelové ceny zpravidla nezahrnují místní daně nebo rekreační poplatky, které se platí v hotelu při příjezdu. Rekreační poplatky a místní daně jsou povinné poplatky vybírané hotelem nebo místní samosprávou. Nejsou zahrnuty v celkové ceně, kterou uvádíme na našich webových stránkách, a je nutné je uhradit po příjezdu přímo v hotelu. Uvedená daň/poplatek je pouze orientační, protože částku, kterou nám sděluje poskytovatel, přepočítáváme podle směnného kurzu platného v den uskutečnění rezervace. Jelikož se tyto daně/poplatky hradí v místní měně, může se konečná částka lišit v závislosti na směnném kurzu platném v den příjezdu. V některých případech jsou tyto daně/poplatky uvedeny samostatně u každého jednotlivého výsledku vyhledávání hotelu, a to prostřednictvím poznámky uvedené pod cenou hotelu: „+ XX £/€ splatné v hotelu“ nebo „+ Daně“ (v závislosti na místní webové stránce, kterou zákazník prochází). Vysvětlení těchto daní/poplatků, které se platí v hotelu, zobrazujeme také prostřednictvím nápovědy ve výše uvedené poznámce přímo pod cenou hotelu nebo prostřednictvím poznámky v zápatí stránky s výsledky vyhledávání označené hvězdičkou. V některých případech můžeme na stránce s výsledky a v průběhu rezervace zobrazovat celkovou cenu hotelu včetně výše uvedených daní/poplatků splatných v hotelu při příjezdu, ale přímo pod každou cenou hotelu zobrazíme prostřednictvím nápovědy (přístupné z odkazu s názvem „Daně/poplatky splatné později“) rozdělení ceny zahrnující platnou cenu pokoje a výši daní/poplatků splatných v hotelu. Stejné rozdělení se opět zobrazí u pokladny v rámci widgetu pro rekapitulaci cesty zobrazeného na pravé straně téže webové stránky, kde je uvedena částka, kterou je třeba zaplatit v okamžiku dokončení rezervace, a daně/poplatky splatné v hotelu v okamžiku příjezdu.
Dále upozorňujeme, že ceny hotelů se řídí cenami dostupnými v době příjezdu a závisí na dostupnosti hotelu a mohou se kdykoli změnit.
Je možné, že ceny rezervace za HOTEL jsou platné pouze pro zákazníky se státní příslušností nebo trvalým bydlištěm v zemi patřící do Evropského hospodářského prostoru. Upozorňujeme, že v některých případech může hotel při příjezdu po klientovi požadovat, aby prokázal svou státní příslušnost nebo trvalé bydliště v zemi, která patří do Evropského hospodářského prostoru, a pokud toto neprokáže, může požadovat zaplacení příplatku nebo odepřít vstup do HOTELU.
Zákazníkům, kteří jsou přihlášení do svého osobního účtu, můžeme nabízet zvýhodněné ceny hotelů. Jedná se o zvýhodněné ceny, které byly dohodnuty s našimi hotelovými partnery a které jsou na našich webových stránkách označeny štítkem „my price“ zobrazeným v horní části výsledku vyhledávání a v rekapitulaci cesty (včetně podrobností o ceně) uvedené v pravé části obrazovky s platbou. Přeškrtnuté ceny uvedené v nabídkách hotelů označených štítkem „my price“ se vztahují k cenám nabízeným našimi partnery před uplatněním jakýchkoli slev.
Můžeme vám také nabídnout konkrétní slevy v rámci Nabídky Last Minute akcí dohodnuté na omezenou dobu s našimi hotelovými partnery, které zahrnují časově omezené hotelové nabídky za zvláštních podmínek nebo hotelové ceny pečlivě vybrané a přímo dohodnuté mezi námi a našimi hotelovými partnery. Tyto akční nabídky hotelů jsou na našich stránkách označeny štítkem „Blesková prodejní akce“ (růžová barvy), který se nachází v horní části výsledku vyhledávání daného hotelu a který také zobrazuje zbývající čas do vypršení bleskové prodejní akce.
Disponujeme také vyhrazenou webovou stránkou pro „bleskové prodejní akce“ (přístupnou z domovské stránky našich webových stránek), kde uvádíme dostupné nabídky hotelů v rámci Nabídky Last Minute akcí včetně příslušných podmínek. Upozorňujeme, že na obrazovce s podrobnostmi o hotelu uvádíme také dobu platnosti bleskové prodejní akce a datum cesty, které je třeba zohlednit, abyste měli nárok na slevu vyplývající z bleskové prodejní akce. Nabídky v rámci bleskové prodejní akce můžete využít pouze v době nákupu hotelu na našich webových stránkách. Každá nabídka v rámci Nabídky Last Minute akcí také závisí na dostupnosti ve vámi zvoleném termínu cesty a počtu požadovaných rezervací. Tato dostupnost vám bude sdělena během procesu rezervace a v každém případě před dokončením nákupu. Proto budete v případě nedostupnosti nabídky v rámci bleskové prodejní akce přesměrování na jinou nabídku hotelu dostupnou na našich webových stránkách.
Na našich webových stránkách můžeme také zobrazovat speciální nabídky hotelů nazvané „Hotely Top Secret®“, které zahrnují zlevněné ceny hotelů poskytované přímo našimi hotelovými partnery. Nabídka Hotelů Top Secret® vám umožňuje vybrat si oblast místa ubytování, zatímco název hotelu a související obrázky jsou ve výsledku vyhledávání skryté, a my vám navrhneme některá zlevněná řešení, která zůstanou během rezervace a platby neznámá. Přesný název a polohu hotelu se dozvíte až po potvrzení rezervace, kdy od nás obdržíte potvrzovací e-mail (proto jsou tyto nabídky označovány jako „Top Secret“ – přísně tajné). Uplatněné slevy (minimálně 10 % z běžné ceny; mohou být zobrazeny i s přeškrtnutou cenou) vycházejí ze srovnání cen pokojů v hotelu Top Secret® s cenami pokojů ve stejném hotelu, včetně odpovídajícího stravovacího plánu prodávaného na našich webových stránkách, pokud jsou označeny jako „v pořádku“. Pokud jsou k dispozici časově omezené nabídky, záruka slevy se nevztahuje na přímé webové stránky stejného hotelu.
Stran našich nabídek hotelů vám můžeme také poskytovat službu „Záruky shodné ceny“, je-li k dispozici: zejména pokud si na našich webových stránkách zarezervujete hotel nebo zájezd do města (Let + hotel nebo Vlak + hotel). Pokud poté do 24 hodin od dokončení rezervace najdete stejný hotel nebo balíček služeb na jiné webové stránce za nižší cenu, vrátíme vám rozdíl v ceně stejnou platební metodou použitou při nákupu.
Ceny dynamických balíčků
Na našich webových stránkách můžeme nabízet různé typy cestovních balíčků (např. Let + hotel, Vlak + hotel, Let + auto), které dynamicky kombinujeme my nebo jiná společnost lastminute.com Group na základě vámi zvolených prvků (termíny a destinace). Dynamické balíčky se prodávají za souhrnnou/celkovou cenu uvedenou „na osobu“ a zahrnují DPH v souladu s platnými právními předpisy.
Po výběru destinace a termínu cesty si na obrazovce s výsledky můžete vybrat z našich nabídek ubytování, jejichž cena bude již zahrnovat cenu za letenky. Uvádíme nejlevnější stravovací plán na osobu spolu s cenou pokoje a polopenze a také to, jestli zahrnuje „možnost bezplatného zrušení rezervace“. Upozorňujeme, že před pokračováním v rezervaci si můžete na obrazovce s podrobnostmi o hotelu vybrat jiný typ pokoje a stravování. Na stránce s podrobnostmi o hotelu uvidíte různé ceny, které platí v závislosti na zvoleném typu pokoje a stravování, a také podmínky zrušení rezervace daného ubytování v případě možnosti bezplatného zrušení (například do jakého data lze rezervaci hotelu/ubytování bezplatně zrušit). Upozorňujeme však, že pokud se rozhodnete zrušit rezervaci v rámci bezplatného zrušení, nebude vám účtována cena za hotelový pokoj, ale vzhledem k tomu, že do bezplatného zrušení rezervace nejsou zahrnuty vaše letenky, nemusíte mít nárok na vrácení peněz za tyto letenky, ačkoli letecká společnost vám může uhradit některé náklady, pokud tak stanoví podmínky zrušení rezervace dané letecké společnosti.
Případné další místní daně a rekreační poplatky budou uvedeny na obrazovce s podrobnostmi o hotelu a je třeba je uhradit po příjezdu přímo v hotelu. Uvedená daň/poplatek je pouze orientační, protože částku, kterou nám sděluje poskytovatel, přepočítáváme podle směnného kurzu platného v den uskutečnění rezervace. Jelikož se tyto daně/poplatky hradí v místní měně, může se konečná částka lišit v závislosti na směnném kurzu platném v den příjezdu. Po výběru nabídky cestovního balíčku zobrazíme na následující obrazovce s podrobnostmi také rozpis ceny hotelu prostřednictvím nápovědy přímo pod cenou každého typu pokoje a stravování (přístupné z odkazu s názvem „Daně/poplatky splatné později“), kde uvádíme cenu pokoje a daně/poplatky splatné v hotelu.
Na obrazovce s podrobnostmi zobrazujeme lety, o kterých si myslíme, že jsou pro vaši cestu vhodnější (cena je zahrnuta v zobrazené ceně hotelu).
Pokud je to možné, můžeme na obrazovce s výsledky vyhledávání (po vyhledání cestovních balíčků, které provedete na našich webových stránkách) zobrazovat cenu včetně naší doplňkové služby s názvem „Balíček Travel Extra“. V těchto případech uvádíme zmínku o této doplňkové službě přímo ve výsledcích vyhledávání cestovních balíčků vložením nápisu „Včetně balíčku Travel Extra“ s nápovědou, která jasně vysvětluje, co celková zobrazená cena zahrnuje: tj. základní cenu za cestovní balíček, cenu balíčku Travel Extra, slevu balíčku Travel Extra (uplatněnou přímo na vámi vybranou rezervaci) a poukaz, který můžete použít na další výlet. Proto jsou ceny cestovních balíčků zahrnující balíček Travel Extra, které vám zobrazujeme na obrazovce s výsledky vyhledávání, již uváděny včetně slevy poskytnuté touto doplňkovou službou. Upozorňujeme, že pokud si přejete, můžete si vybrat základní tarif cestovních balíčků (bez balíčku Travel Extra) přímo před zaplacením na vyhrazené webové stránce, kde jsou uvedeny obě nabídky balíčků.
Upozorňujeme, že nabídky cestovních balíčků mohou zahrnovat také zvýhodněné ceny hotelů uplatňované v návaznosti na bleskové prodejní akce, které jsou popsány výše v sekci o cenách hotelů. V těchto případech bude cena cestovních balíčků již zahrnovat zvýhodněnou cenu hotelu. Tyto nabídky cestovních balíčků jsou označeny štítkem „Blesková prodejní akce“ (růžová barvy), který se nachází v horní části výsledku vyhledávání daných cestovních balíčků a který také ukazuje zbývající čas do vypršení bleskové prodejní akce.
Pokud se na stránce s výsledky vyhledávání dynamických balíčků zobrazí přeškrtnutá cena, zobrazená částka, kterou můžete ušetřit, se týká rozdílu mezi lety a ubytováním rezervovanými samostatně v porovnání s rezervací balíčku v rámci jedné transakce na našich webových stránkách, včetně balíčku Travel Extra. Upozorňujeme, že naše ceny a dostupnost jsou plně dynamické a srovnání se provádí v reálném čase a může se kdykoli změnit. Zobrazená úspora nezohledňuje žádné další vyhovující slevy a daně/poplatky splatné na místě. Zobrazené procento úspor je zaokrouhleno dolů na nejbližší celé číslo bez desetinných míst, např. 11,5 % je zobrazeno jako 11 % (pouze pro ilustrační účely).
Ceny doplňkových produktů/služeb
Na našich webových stránkách nabízíme několik typů doplňkových služeb, jejichž ceny zahrnují cenu za službu, případné poplatky agentuře a DPH v souladu s platnými právními předpisy. Zejména:
- Cestovní pojištění: nabízeno třetími stranami, zahrnuje naše přednostní asistenční služby. Cena služby se obvykle uvádí za osobu a trasu (nebo jen za osobu, případně za rezervaci).
- Balíček Premium Service: tato námi nabízená služba vám umožní ušetřit za manipulační poplatky za poprodejní asistenční služby (změna termínu, času, jmen cestujících nebo změna destinace; dobrovolné zrušení; oprava jména, data narození nebo údajů o dokladu totožnosti v rezervaci). Cena služby je uváděna za osobu a trasu (nebo za rezervaci).
- FullFlex: jedná se o námi nabízený produkt, který zahrnuje následující výhody: 1) elektronický poukaz v hodnotě 90 % ceny letenky / jízdenky na vlak původně zakoupené zákazníkem, který lze použít na kterékoli z webových stránek lastminute.com Group jako alternativu k původní letence/jízdence a se kterým můžete požádat o novou rezervaci; 2) v případě dobrovolného zrušení nebo změny rezervace provedené prostřednictvím webových stránek lastminute.com Group nebudeme účtovat žádné manipulační poplatky. Cena služby je uváděna za osobu a trasu.
- lm group Fares (Flexible a Premium): lm group Fares jsou služby nabízené přímo námi a zákazník si je může dobrovolně zakoupit spolu s letenkou. Každý zákazník, který si zakoupí službu Flexible lm group Fare, může využít následující námi nabízené poprodejní asistenční služby: a. slevu z poplatku účtovaného leteckou společností v případě změny data nebo času letu; b. slevu z našich manipulačních poplatků; c. přednostní asistenci. Každý zákazník, který si zakoupí službu Premium lm group Fare, má kromě výše uvedených poprodejních asistenčních služeb nárok na zrušení zakoupeného letu a na obdržení elektronického poukazu na částku ve výši 100 % celkové zaplacené ceny, včetně daní a poplatků stanovených leteckou společností. Tento poukaz lze použít k rezervaci jiného letu na jiné webové stránce lastminute.com Group namísto původní letenky. Cena služby je uváděna za osobu.
- Zavazadla: v případě, že si rezervujete let nebo balíček, můžete v průběhu rezervace zjistit, jaké zavazadlo je zahrnuto v ceně letu nabízeného leteckou společností. Poskytneme vám možnost přidat zavazadla za dodatečný poplatek stanovený leteckou společností a za poplatky agentuře, které jsou uvedeny ve vyhrazeném widgetu. Cena služby je uváděna za osobu a trasu.
- Blue Ribbon Bags: jedná se o službu sledování a vyzvedávání zavazadel nabízenou poskytovatelem třetí strany (Blue Ribbon Bags, LLC). Cena této služby Blue Ribbon Bags je pevná částka za cestujícího, která je uvedena v příslušném widgetu v rámci rezervace.
- Pronájem auta: cena této doplňkové služby je poskytována přímo dodavatelem třetí strany a je uváděna za rezervaci v příslušném widgetu v rámci rezervace.
- Transfer: cena této doplňkové služby je poskytována přímo dodavatelem třetí strany a je uváděna za rezervaci nebo zpáteční cestu za osobu v příslušném widgetu v rámci rezervace.
- Výběr sedadel: tato služba je poskytována leteckou společností a umožňuje vám vybrat si sedadlo, které jinak přiřazuje letecká společnost automaticky. Uvedená cena se vztahuje na jedno sedadlo pro jeden let a zahrnuje poplatky agentuře.
- Online odbavení: díky této službě provedeme online odbavení za vás. Cena této doplňkové služby je uváděna za osobu.
- Přednostní nástup na palubu: pokud to letecká společnost umožňuje, tato služba vám zajistí přednostní nástup na palubu. Cena této doplňkové služby je uváděna za jednoho cestujícího a zahrnuje poplatky agentuře.
- ParkingGo: cena této placené parkovací služby dostupné v Itálii je poskytována přímo dodavatelem třetí strany a je uváděna za každé jedno vozidlo v příslušném widgetu v rámci rezervace.
- ViaMilano Parking (letiště Milán Malpensa): cena této placené parkovací služby dostupné na milánském letišti Malpensa je uváděna za každé jedno vozidlo.
Cestovní balíčky cestovních kanceláří
Na našich webových stránkách můžeme nabízet předem definované cestovní balíčky poskytované partnerskými cestovními kancelářemi, pro které působíme jako zprostředkovatel. Ceny těchto cestovních balíčků jsou na obrazovce s výsledky vyhledávání uváděny „za osobu“. Před dokončením rezervace se vám u pokladny zobrazí souhrnná/celková cena vybraného cestovního balíčku, tj. včetně DPH v souladu s platnými právními předpisy, jakož i našich poplatků za zprostředkovatelské služby a dalších příslušných daní. Po výběru destinace a termínu cesty si na obrazovce s výsledky můžete vybrat z různých nabídek ubytování, jejichž uvedená cena již zahrnuje cenu za letenky. V každé nabídce cestovních balíčků můžeme uvádět nejbližší datum odjezdu za uvedenou cenu, cenu hotelového pokoje a stravování zahrnutou v nabídce, jakož i některé obecné informace týkající se hotelových služeb a polohy hotelu. Na obrazovce s podrobnostmi uvádíme podrobnosti o hotelu / ubytovacím zařízení, cenové podmínky (tj. co uvedená cena zahrnuje a nezahrnuje v závislosti na vybrané nabídce cestovního balíčku) a také lety, které partnerská cestovní kancelář navrhuje pro vaši cestu (cena je zahrnuta v uvedené ceně hotelu).
Kromě toho, pokud je to možné, můžeme použít označení „Speciální nabídka“ pro nabídky našich partnerských cestovních kanceláří, u nichž je cena dostupná ve vámi zvoleném termínu nižší než nejvyšší ceny platné pro stejnou cestu 15 dní před nebo po datu příjezdu (nejvyšší cena je přeškrtnuta). Za účelem porovnání cen jsou ve výše uvedeném srovnání cen zohledněny všechny dostupné podrobnosti o vámi vybrané nabídce cestovního balíčku (např. hotel, letiště odletu, doba trvání cesty, typ hotelového pokoje a stravování). V některých případech, pokud to partnerské cestovní kanceláře nabízejí, můžeme v nabídce jednotlivých cestovních balíčků zobrazovat informace týkající se možnosti získání poukazu na vrácení peněz při rezervaci této nabídky, který lze použít k nákupu dalšího výletu na našich webových stránkách.
Ceny plaveb
Na našich webových stránkách vám po vyhledání plavby, pokud jsou k dispozici, zobrazíme celkovou cenu plavby pro všechny cestující zahrnuté v rezervaci, a to včetně příslušných daní (jako jsou přístavní poplatky a DPH v souladu s platnými právními předpisy) a poplatků agentuře. Na obrazovce s podrobnostmi můžeme zobrazovat různé ceny na základě typu kajuty.
Zákazníkům, kteří jsou přihlášení ke svému účtu „myClub“, můžeme také nabízet zvýhodněné ceny výletních plaveb. Tyto zvýhodněné ceny lze na našich webových stránkách poznat podle štítku uvedeného v horní části nabídky výletních plaveb a jednotlivých cen uvedených podle typy kajuty na obrazovce s podrobnostmi.
Recenze hostů a zákazníků
V souvislosti s našimi nabídkami hotelů a cestovních balíčků můžeme na obrazovce s podrobnostmi o jednotlivých hotelech nebo cestovních balíčcích uvádět výběr recenzí hostů, kteří v daném hotelu / ubytovacím zařízení pobývali (i když šlo o součást cestovního balíčku). Upozorňujeme, že tyto recenze jsou shromažďovány, vybírány a shrnovány poskytovatelem třetí strany (TrustYou) a jsou poskytovány spotřebiteli oslovenými společností TrustYou nebo jejími partnery. Upozorňujeme, že TrustYou nešíří ani nezveřejňuje doslovné citace a recenze hostů.
Metarecenze TrustYou shrnují zejména poznatky ze zpětné vazby hostů. Tato shrnutí vytváří TrustYou na základě ověřených recenzí, které shromažďuje na internetu. TrustYou prohlašuje, že všechny zdroje recenzí hostů přijaly opatření, která pomáhají předcházet podvodnému obsahu.
Recenze poskytované společností TrustYou na našich webových stránkách nejsou omezeny na naše přímé zákazníky, a proto – pokud jde o ověření spolehlivosti osoby, která recenzi poskytla – spoléháme na ověřovací proces společnosti TrustYou nebo jejích partnerů. Kromě toho nemáme ani kontrolu nad recenzemi hostů poskytovanými společností TrustYou pro každý konkrétní hotel / ubytovací zařízení; společnost TrustYou totiž rozhoduje o tom, které recenze, pozitivní či negativní, nám poskytne.
Každé hodnocení v rámci recenze se pohybuje v rozmezí od 1 do 5 a hodnocení hotelu je poskytováno s ohledem na různé parametry nebo segmenty hostů (zobrazené v procentech), např. zohledněním všech jazyků hostů (zobrazením různých jazyků) a rodinné situace (tj. pokud cestují jako pár, samostatně nebo jako rodina, případně za obchodními účely). Na základě výše uvedených parametrů nebo segmentů lze také jednotlivé recenze filtrovat.
Kromě toho můžeme také zveřejňovat recenze našich zákazníků, které jsou shromažďovány prostřednictvím jiného poskytovatele třetí strany (Trustpilot) po dokončení rezervace našimi zákazníky nebo na konci jejich cesty. Tento typ zákaznických recenzí můžeme shromažďovat dvěma různými způsoby:
shromažďováním organických recenzí z platformy Trustpilot, což jsou recenze, které naši zákazníci na tuto platformu napsali z vlastní iniciativy. Pro zveřejňování recenzí na platformě Trustpilot je třeba se zaregistrovat. Pokud jde o ověření spolehlivosti osoby, která recenzi na platformě Trustpilot sdílela, spoléháme na proces ověření prováděný společností Trustpilot, která své recenzenty žádá (kromě vytvoření účtu) o ověření své totožnosti absolvováním speciálního ověřovacího procesu, kterým je třeba projít pro získání titulu ověřeného recenzenta. Upozorňujeme, že tento ověřovací proces není povinný, ale platforma Trustpilot ověření důrazně doporučuje, aby podpořila transparentnost jak pro podniky, tak pro recenzenty (více informací o ověřovacím procesu najdete na tomto odkazu);
v případě, že ještě nemáme organickou recenzi od zákazníka, zašleme žádost o recenzi kontaktní osobě rezervace (což je osoba, která uzavřela rezervaci na našich webových stránkách pro všechny cestující), ve které ji požádáme, aby nám na platformu Trustpilot napsala recenzi cestovního balíčku rezervovaného na našich webových stránkách. Do těchto sdělení vkládáme ověřovací odkaz API, který zákazníka připojí k platformě Trustpilot a umožní mu napsat recenzi, aniž by si musel zakládat na platformě účet. V takovém případě ověřujeme pravost recenze tím, že našim zákazníkům zašleme dotazník spokojenosti přímo po dokončení rezervace na našich webových stránkách nebo po jejich návratu z výletu.
Obsah těchto recenzí se může týkat procesu rezervace na našich webových stránkách, průběhu cesty nebo našich služeb péče o zákazníky. V obou výše uvedených případech zákazníky žádáme, aby nám udělili hodnocení na stupnici od 1 do 5. Po zveřejnění recenze se zobrazí pouze jméno zákazníka, který recenzi napsal, udělené hodnocení a související komentář (pokud nějaký existuje). Upozorňujeme, že za výše uvedenými účely zpravidla zveřejňujeme pouze pozitivní recenze, které naši zákazníci napsali organicky nebo v reakci na naši žádost, abychom zdůraznili výhody, které mohou naši zákazníci využívat při nákupu našich cestovních služeb.
U našich nabídek výletních plaveb můžeme na obrazovce s podrobnostmi o jednotlivých nabídkách plaveb uvádět seznam zákaznických recenzí týkajících se dané plavby. Tyto recenze shromažďujeme přímo od našich zákazníků, kteří si na našich webových stránkách zakoupili plavbu nebo cestovní balíček (sestávající z plavby a letu). Pravdivost recenzí ověřujeme tím, že po návratu zákazníkům zasíláme dotazník týkající se kvality kajut a jídla na lodi, jakož i palubních služeb, personálu a aktivit pro děti. Zákazníky žádáme o hodnocení na stupnici od 1 do 5.
Upozorňujeme, že před zveřejněním provádíme předběžnou kontrolu obsahu zákaznických recenzí, abychom ověřili gramatickou správnost recenze, případně zda se v ní nevyskytují posměšky, sexuální narážky, nenávistné projevy, diskriminační poznámky, výhružky nebo násilí či jiné nevhodné poznámky. Do obsahu dané recenze můžeme zasáhnout pouze v těchto případech.
Po výše uvedené kontrole obsahu přistoupíme ke zveřejnění recenze. U recenzí uvádíme pouze křestní jméno a první písmeno příjmení zákazníka. Upozorňujeme, že bereme v úvahu jak pozitivní, tak negativní recenze (kromě těch, které obsahují například posměšky nebo jiné nevhodné poznámky, které nezveřejňujeme).
Cestování do zahraničí
Pasové, vízové a jiné požadavky
Je vaší povinností splnit pasové, vízové a zdravotní požadavky zemí, do kterých cestujete (včetně zemí, kterými cestujete pouze za účelem mezipřistání).
V současné době musí cestující z těchto zemí vyplnit elektronické cestovní povolení (ETA) pro krátkodobé pobyty ve Spojeném království. Cestujícím bez schváleného ETA bude odepřen vstup do země. ETA bude vyžadováno u všech cestujících jiné, než britské nebo irské státní příslušnosti, kteří cestují na krátkodobý pobyt, včetně občanů EU k pozdějšímu datu. Pro více informací o ETA a vyplnění formuláře navštivte oficiální stránky ETA britské vlády.
Neneseme odpovědnost v případě, že vám nebo jakékoli osobě ve vaší rezervaci bude odepřen nástup na palubu, bude deportována nebo jí bude naúčtována pokuta kvůli porušení pravidel a nařízení stanovených poskytovatelem dopravy (leteckou společností, provozovatelem vlaku atd.) nebo vládami zemí, do kterých cestujete.
Platnost pasu
Doporučujeme navštívit webové stránky vládní agentury pro zemi, ve které byl váš pas vydán. Doporučujeme také navštívit webové stránky velvyslanectví všech cílových zemí, které navštívíte (včetně zemí, kterými cestujete za účelem mezipřistání).
V mnoha zemích platí pravidla ohledně platnosti pasů (například platnost vašeho pasu musí být minimálně šest měsíců od data příjezdu do země). V mnoha zemích také platí pravidla ohledně dokladů pro děti (tj. jméno v pase dítěte musí přesně odpovídat jménu v cestovních dokladech dítěte).
Vízové předpisy
Informace o vízových požadavcích vám poskytne velvyslanectví země, kterou navštěvujete (včetně velvyslanectví zemí, kterými budete cestovat za účelem mezipřistání). Vízové předpisy se mohou změnit, a proto byste se měli s dostatečným předstihem informovat u příslušných velvyslanectví, a to i v případě, že jste do dané destinace cestovali již dříve.
Zdravotní požadavky
Hygiena, nemoci a bezpečnostní rizika se liší po celém světě a každá země má zavedeny požadavky ohledně očkování, které se mohou lišit také v závislosti na vaší státní příslušnosti. Před odletem byste si měli zkontrolovat zdravotní doporučení pro všechny země, které plánujete navštívit. Doporučujeme si tato doporučení zkontrolovat co nejdříve – abyste si mohli včas naplánovat případné očkování – a následně znovu těsně před odletem.
Cestování během těhotenství nebo s dětmi
Některé letecké společnosti odmítají přepravovat ženy, které budou v den návratu těhotné po určitý počet týdnů. Podobně mají některé letecké společnosti zavedena specifická pravidla pro cestování s kojenci a dětmi. Pokud jste těhotná nebo cestujete s dětmi, zkontrolujte před odletem webové stránky letecké společnosti.
